Profesionální komunikace na radnici: Jak zvládat občany, konflikty a náročné situace ON LINE

Každodenní práce starostů, místostarostů a pracovníků radnic přináší řadu náročných komunikačních situací. Nespokojení občané, kritika, stížnosti, rozdílná očekávání nebo konflikty vyžadují nejen odborné znalosti, ale také schopnost jednat profesionálně, s klidem a potřebnou jistotou.

Kurz se zaměřuje na praktické komunikační dovednosti využitelné při jednání s občany, vedení náročných rozhovorů i spolupráci na úřadě. Účastníci se naučí, jak předcházet zbytečným konfliktům, zvládat vypjaté situace, prosazovat svá stanoviska a zachovat si profesionální přístup i pod tlakem.

Cíle kurzu

Účastníci si osvojí zásady profesionální komunikace a asertivního jednání. Naučí se lépe zvládat kritiku, stížnosti a konfliktní rozhovory, účinněji pracovat s emocemi a hledat konstruktivní řešení náročných situací. Získají také praktické nástroje pro efektivnější komunikaci a spolupráci s kolegy a zaměstnanci úřadu.

Pro koho je kurz určen

Pro starosty, místostarosty, členy vedení obcí a měst, tajemníky obecních a městských úřadů a pracovníky radnic, kteří při své práci komunikují s občany, řeší náročné situace nebo vedou zaměstnance.

Obsah kurzu

1. Profesionální komunikace s občany

Zásady efektivní komunikace a budování důvěry.
Aktivní naslouchání, empatie a správné kladení otázek.
Jak srozumitelně vysvětlovat stanoviska a rozhodnutí úřadu.

2. Asertivita a zvládání náročných rozhovorů

Jak prosadit své stanovisko a současně zachovat respekt.
Jak odmítnout nepřiměřený požadavek.
Jak reagovat na kritiku, nátlak a osobní útoky.

3. Konfliktní občan a řešení stížností

Proč vznikají konflikty a jak předcházet jejich eskalaci.
Jak zvládat emoce, zvýšený hlas a opakované výtky.
Jak vést náročný rozhovor ke konkrétnímu řešení.

4. Komunikace a spolupráce na úřadě

Jak předcházet nedorozuměním a komunikačním chybám.
Jak poskytovat zpětnou vazbu a řešit neshody.
Jak efektivněji komunikovat s kolegy a zaměstnanci.

5. Stres a profesionální odolnost

Jak zvládat psychický tlak a emočně náročné situace.
Jak reagovat s klidem a nadhledem.
Praktické techniky pro udržení profesionálního přístupu.

6. Praktická aplikace a modelové situace

Řešení konkrétních situací z prostředí obcí a radnic.
Nácvik vhodných komunikačních reakcí.
Sdílení zkušeností a doporučení pro každodenní praxi.

Forma školení

Online školení kombinuje odborný výklad, praktická cvičení, modelové situace, diskusi a sdílení zkušeností účastníků. Důraz je kladen na konkrétní příklady z prostředí veřejné správy a na okamžité využití získaných dovedností v praxi.

Cena kurzu

Cena za kurz činí 2 600 Kč bez DPH.
Cena včetně DPH (21 %) je 3 146 Kč.

V ceně kurzu jsou zahrnuty studijní a pracovní materiály v elektronické podobě.

V případě zájmu o účast nás prosím kontaktujte níže ve formuláři.