Profesionální komunikace v praxi aneb jak jednat s lidmi efektivně a s jistotou

18.5.2026 9:00 - 14:00

ON LINE

Komunikace vás stojí víc energie, než by měla?

Možná se v tom poznáte: opakovaně něco vysvětlujete a lidé to stejně pochopí jinak, nepříjemný klient vám zkazí celý den, nebo některé rozhovory raději odkládáte.

Komunikace není samozřejmost. Je to dovednost, kterou lze výrazně zlepšit. A právě na to je tento online kurz zaměřený.

Proč online forma dává smysl

Nejde o pasivní sledování. Kurz je vedený živě a interaktivně. Účastníci pracují s vlastními situacemi, zapojují se do diskuse a trénují konkrétní reakce. Díky tomu si odnášejí dovednosti, které mohou okamžitě použít v praxi.

Co vám kurz přinese

Po absolvování budete komunikovat jasněji a s větší jistotou, zvládnete nepříjemné situace bez zbytečných emocí, naučíte se reagovat klidně i pod tlakem a přestanete se komunikaci vyhýbat.

Získáte větší kontrolu nad tím, jak působíte na druhé, a komunikace vás přestane vyčerpávat.

Komu je kurz určen

Kurz je vhodný pro všechny, kteří v práci komunikují s lidmi a chtějí působit profesionálněji. Typicky pro pracovníky administrativy, zákaznického servisu, obchodníky i vedoucí pracovníky.

Využijí ho jak jednotlivci, tak celé týmy.

Obsah kurzu

Kurz je strukturovaný tak, aby na sebe jednotlivé části navazovaly a účastníci si vše rovnou vyzkoušeli v praxi.
Ú:00 - 14:00vod do efektivní komunikace se zaměřuje na to, co ovlivňuje, jak nás druzí vnímají, a proč často vznikají nedorozumění. Účastníci pochopí základní principy a nejčastější chyby, které komunikaci komplikují.
Srozumitelná a jasná komunikace ukazuje, jak formulovat sdělení tak, aby byla pochopitelná a nezanechávala prostor pro nejasnosti. Součástí jsou konkrétní postupy, jak strukturovat informace a volit vhodná slova.
Aktivní naslouchání rozvíjí schopnost opravdu vnímat druhou stranu, klást správné otázky a ověřovat si porozumění. Díky tomu účastníci lépe reagují a předcházejí nedorozuměním.
Zvládání náročných situací se věnuje komunikaci s nespokojeným klientem, reakcím na kritiku a technikám, jak uklidnit vyhrocenou situaci a udržet komunikaci pod kontrolou.
Asertivní komunikace pomáhá účastníkům nastavit si hranice, říkat věci napřímo a přitom zachovat respektující přístup. Naučí se, jak si stát za svým bez zbytečných konfliktů.
Práce s emocemi se zaměřuje na zvládání stresu a vlastních reakcí. Účastníci si osvojí postupy, jak reagovat klidně a profesionálně i v náročných situacích.
Praktický trénink je klíčovou součástí kurzu. Účastníci si vyzkouší modelové situace, dostanou zpětnou vazbu a odnesou si konkrétní doporučení pro svou praxi.

Jak kurz probíhá

Kurz probíhá formou živého online setkání. Účastníci se aktivně zapojují, pracují na modelových situacích a dostávají zpětnou vazbu.

Nejde o teorii, ale o praktický trénink. To, co si vyzkoušíte během kurzu, můžete ihned využít v praxi.

Výsledky pro účastníky i firmu

Účastníci komunikují sebevědoměji, zvládají náročné situace s větším klidem a působí profesionálněji.

Firmy získávají zaměstnance, kteří lépe zvládají komunikaci se zákazníky i uvnitř týmu, což vede ke snížení konfliktů a efektivnější spolupráci.

Organizační informace

Forma: online živě
Délka: 9:00 - 14:00
Platforma: Zoom

Cena kurzu

Cena za kurz činí 2 600 Kč bez DPH.
Cena včetně DPH (21 %) je 3 146 Kč.

V ceně kurzu jsou zahrnuty studijní a pracovní materiály v elektronické podobě.

V případě zájmu o účast nás prosím kontaktujte níže ve formuláři.
Na základě vaší zprávy vám zašleme podrobné pokyny k platbě a další podrobnosti.

Otevřené kurzy