Komunikace a zvládání náročných situací ve veřejné správě

Profesionální komunikace na radnici: Jak zvládat občany, konflikty a náročné situace ON LINE

Cíle kurzu

Účastníci si osvojí zásady profesionální komunikace a asertivního jednání. Naučí se lépe zvládat kritiku, stížnosti a konfliktní rozhovory, účinněji pracovat s emocemi a hledat konstruktivní řešení náročných situací. Získají také praktické nástroje pro efektivnější komunikaci a spolupráci s kolegy a zaměstnanci úřadu.

Pro koho je kurz určen

Pro starosty, místostarosty, členy vedení obcí a měst, tajemníky obecních a městských úřadů a pracovníky radnic, kteří při své práci komunikují s občany, řeší náročné situace nebo vedou zaměstnance.

Obsah kurzu

1. Profesionální komunikace s občany

• Zásady efektivní komunikace a budování důvěry.

• Aktivní naslouchání, empatie a správné kladení otázek.

• Jak srozumitelně vysvětlovat stanoviska a rozhodnutí úřadu.

2. Asertivita a zvládání náročných rozhovorů

• Jak prosadit své stanovisko a současně zachovat respekt.

• Jak odmítnout nepřiměřený požadavek.

• Jak reagovat na kritiku, nátlak a osobní útoky.

3. Konfliktní občan a řešení stížností

• Proč vznikají konflikty a jak předcházet jejich eskalaci.

• Jak zvládat emoce, zvýšený hlas a opakované výtky.

• Jak vést náročný rozhovor ke konkrétnímu řešení.

4. Komunikace a spolupráce na úřadě

• Jak předcházet nedorozuměním a komunikačním chybám.

• Jak poskytovat zpětnou vazbu a řešit neshody.

• Jak efektivněji komunikovat s kolegy a zaměstnanci.

5. Stres a profesionální odolnost

• Jak zvládat psychický tlak a emočně náročné situace.

• Jak reagovat s klidem a nadhledem.

• Praktické techniky pro udržení profesionálního přístupu.

6. Praktická aplikace a modelové situace

• Řešení konkrétních situací z prostředí obcí a radnic.

• Nácvik vhodných komunikačních reakcí.

• Sdílení zkušeností a doporučení pro každodenní praxi.

Forma školení

Online školení kombinuje odborný výklad, praktická cvičení, modelové situace, diskusi a sdílení zkušeností účastníků. Důraz je kladen na konkrétní příklady z prostředí veřejné správy a na okamžité využití získaných dovedností v praxi.